I. ODSTĄPIENIE OD UMOWY / ZWROT TOWARU
- Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku Konsument może w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki odstąpić od umowy bez podania przyczyny i dokonać zwrotu towaru zakupionego w sklepie. W sklepie goblet.pl termin ten zostaje wydłużony do 30 dni, co oznacza, iż Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru w ciągu 30 dniu od daty odebrania towaru. Prawo do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od daty otrzymania towaru.Konsument musi poinformować Sklep Internetowy o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w postaci jednoznacznego oświadczenia. Może to być np. pismo, informacja wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną.Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do regulaminu sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- W przypadku o którym mowa w pkt.1 Konsument zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu towaru nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odKonsument musi je zwrócić wraz z zakupionym towarem. Gratisy muszą zostać zwrócone w stanie niezmienionym chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
- Zwrot towaru następuje na koszt Konsumenta.
- Towary powinny być zwrócone w stanie niezmienionym chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
- Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadkach:
- gdy przedmiotem świadczenia, umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- świadczenia usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, konsumentowi,który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- W przypadku, gdy Konsument chce odstąpić od umowy, musi :
- Poinformować sklepu www.goblet.pl o chęci odstąpienia od umowy przesyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy: drogą elektroniczną na adres goblet@goblet.pl, listem poleconym na adres : Goblet Mirosław Kretkowski, ul. Chartowo 31, 61-245 Poznań w terminie 30 dni od dnia odebrania zakupionego towaru. Liczy się moment złożenia oświadczenia.
- Następnie Konsument zobowiązany jest do dostarczenia na własny koszt na adres : Goblet Mirosław Kretkowski , ul. Chartowo 31 , 61-245 Poznań – zwracanego towaru w terminie 14 dni od złożenia pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie przyjmujemy jakichkolwiek przesyłek wysłanych do nas za pobraniem - sklep nie jest w stanie przed odbiorem przesyłki sprawdzić zwartości przesyłki oraz stanu w jakim znajduje się odsyłany produkt.
- Konsument powinien odesłać towar w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
- Jeżeli towar spełnia w/w. wymagania sklep w przypadku zakupu na fakturę na osobę fizyczną wystawi fakturę korygującą. Oryginał i kopia zostaną wysłane do Konsumenta listem priorytetowym. Konsument powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej.
- W przypadku odstąpienia od umowy Sklep Internetowy www.goblet.pl zwraca wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
- Zwrotu płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się lub będzie preferował inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem
- W przypadku zwrotu Sklep Internetowy zobowiązany jest do zwrócenia pieniędzy wpłaconych przez Klientaw terminie 14 dni .
- Sklepowi Internetowemu pozostaje prawo wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania zwrotu rzeczy lub „dowodu jej odesłania”
-
Uprawnienie do odstąpienia od Umowy nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z Rękojmi oraz Gwarancji Producenta.
Tutaj możesz pobrać wzór formularza odstąpienia od umowy- word,
Tutaj możesz pobrać wzór formularza odstąpienia od umowy- pdf
II. REKLAMACJE I GWARANCJA
- Sklep Internetowy www.goblet.pl dokłada wszelkich starań, aby oferowane towary były jak najwyższej jakości. Oferowane przez nas towary są nowe, nieużywane wolne od wad fizycznych i prawnych.
- Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu oraz na dołączonych do towaru kartach gwarancyjnych. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionym przez gwaranta lub w materiałach reklamowych przygotowanych przez gwaranta. Gwarancja na sprzedany towar nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.
- Oferowane w Sklepie Internetowym Towary zgodnie z ustawą objęte są 24 miesięczną odpowiedzialnością Sprzedawcy wobec Konsumenta ( Rękojmią) jeżeli towar ma wadę fizyczną bądź prawną. W przypadku towarów niepełnowartościowych np. z ekspozycji sklepowej, Sprzedawca informuje Klienta o występujących na towarze śladach użytkowania bądź jego wadach i w trakcie dokonywania zakupów są one znane Klientowi. Konsument ma prawo zawiadomić sprzedawcę o niezgodności towaru z umową w terminie roku od stwierdzenia tej niezgodności. Później jego prawo wygasa.
- Przez pierwszy rok trwania rękojmi istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży.W przypadku zauważenia wady w późniejszym terminie, czyli między 12. a 24. miesiącem od wydania towaru, to konsument powinien wykazać, że wada towaru istniała w momencie zakupu.
- Aby skorzystać z prawa do rękojmi konieczne jest przekazanie informacji w dowolnej formie:
- listownie na adres: Gobet, ul.Chartowo 31, 61-245 Poznań
- elektronicznie na adres: goblet@goblet.pl
- telefonicznie : po numerem 606 886 001
6. W zgłoszeniu reklamcyjnym powinien znaleźć się dokładny opis rodzaju niezgodności, data jej wystąpienia, powinno być określone żądanie Konsumenta, nr zamówienia oraz dane kontaktowe, co ułatwi procedurę reklamacyjną.
7. Klient może żądać wymiany wadliwego towaru, na towar wolny od wad, naprawy wadliwego towaru, obniżenia ceny ( z określeniem kwoty o którą cena ma być obniżona), ma również prawo odstąpienia od umowy o ile wada jest istotna ).
8. Jeżeli roszczenia Klienta zostaną uznane to:
- w przypadku wymiany wadliwego towaru Sprzedawca wymieni towar w najszybszym możliwym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta
- w przypadku naprawy/usunięcia wady Sprzedawca naprawi towar w najkrótszym możliwym czasie- sprzedawca może odmówić zadośćuczynieniu żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z Umową jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową
- koszty wymiany lub naprawy ponosi Sprzedawca
- w przypadku obniżenia ceny Sprzedawca zwróci Kupującemu kwotę odpowiadającą ustalonej obniżce ceny,
- w przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci równowartość towaru plus koszty przesyłki- zwrot należnej kwoty nastąpi w terminie 14 dni.
9. Klient może skorzystać ze wzoru formularza reklamacyjnego jednak nie stanowi to warunku do przyjęcia reklamacji. Wzór formyularza reklamacyjnego znajdą Państwo pod poniższymi linkami :
Tutaj możesz pobrać wzór formularza reklamacyjnego- word
Tutaj możesz pobrać wzór formularza reklamacyjnego- pdf
8. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres Sprzedawcy: Goblet Mirosław Kretkowski,ul. Chartowo31, 61-245 Poznan. W wypadku Klienta będącego Konsumentem koszt dostarczenia pokrywa Sprzedawca.
9. Sprzedawca zobowiązany jest poinformować Kupującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od dnia otrzymania wadliwego towaru.
10. W przypadku braku informacji o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w terminie określonym w pkt.9, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Klienta.
Załącznik nr 1 do o Regulaminu
Goblet Mirosław Kretkowski
Ul. Chartowo 31
61-245 Poznań
tel. 606 887 979
fax:61/8797137
mail: goblet@goblet.pl
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
( wypełnia kupujący w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Nr zamówienia internetowego/ nr paragonu/ nr faktury …….............................................
Imię i Nazwisko konsumenta …………................................................................................
Adres :
ulica, nr domu/nr mieszkania: ……………………………………………………..............
kod pocztowy, miasto: ...........................................................................................................
numer telefonu:………………………………………………………………………............
Data otrzymania /odbioru towaru ….…................................................................................
Zgodnie z przysługującym mi prawem informuję o odstąpieniu od Umowy sprzedaży poniższych produktów zakupionych w sklepie www.goblet.pl :
| Lp. | NAZWA ZAKUPIONEGO PRODUKTU | ILOŚĆ SZTUK |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
W związku z odstąpieniem od Umowy sprzedaży zgadzam się* na zwrot płatności za pośrednictwem rachunku bankowego numer:
………………………………………………………………………………………………….
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać:
- pocztą ( najlepiej poleconą ) na adres: Goblet Mirosław Kretkowski,ul.Chartowo 31, 61-245 Poznań
- faxem pod numer: 61 879 7137
- mailem na adres: goblet@goblet.pl
…………………………………………….
Data i podpis konsumenta (-ów)
*proszę nie wypełniać w przypadku braku zgody
Pobierz wzór oświadczenia odstąpienia od umowy - word
Pobierz wzór oświadczenia odstąpienia od umowy - pdf
Pobierz wzór formularza reklamacyjnego -word
Pobierz wzór formularza reklamacyjnego- pdf
